Hilfe

Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie uns an support@cupback.ch.

Für Gäste

Brauche ich die App, um Becher zurückzugeben?
Nein, aber einen Gast-Code: Der Sammler scannt ihn bei der Rückgabe, eine Buchung auf eine blosse Nummer gibt es nicht. Den Code bekommen Sie in einer Minute — mit dem iPhone in der App, mit jedem anderen Gerät direkt im Browser.
Ich habe ein Android-Handy — geht das auch?
Ja. Richten Sie Ihren Zugang im Browser ein — Sie bekommen dieselbe Übersicht und denselben QR-Code wie in der App, und die Sammler scannen ihn gleich. Legen Sie die Seite auf den Startbildschirm, dann ist der Code am Event mit einem Tippen bereit, auch ohne Empfang. Zwei Unterschiede gibt es: Der Code lässt sich nicht in Apple Wallet ablegen, und wir können Sie nicht per Mitteilung erinnern, falls die IBAN noch fehlt. Denken Sie in diesem Fall selbst daran — nicht abgeholtes Pfand verfällt.
Wann kommt das Geld?
Nicht sofort. Der Veranstalter überweist gesammelt nach der Veranstaltung; danach dauert es je nach Bank ein bis zwei Werktage. Diese Sammelüberweisung ist der Grund, warum CupBack ohne Gebühren pro Auszahlung auskommt.
Warum muss ich die IBAN zweimal eintippen?
Gegen Zahlendreher. Eine falsche IBAN ist meist trotzdem eine gültige Kontonummer — das Geld ginge dann an eine fremde Person, und die Bank müsste es zurückholen. Der zweite Eintrag wird nur auf Ihrem Gerät verglichen.
Ist meine IBAN sicher?
Sie wird ausschliesslich verschlüsselt gespeichert. In der App, im Dashboard des Veranstalters und in jeder Übersicht erscheinen nur die letzten vier Ziffern. Entschlüsselt wird sie einzig beim Erzeugen der Zahlungsdatei für die Bank. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Meine IBAN wird abgelehnt — warum?
Eine Kontonummer kann nur zu einem Konto gehören. Ist sie bereits hinterlegt, lässt sie sich kein zweites Mal verwenden. Das verhindert, dass jemand fremdes Pfand auf sein eigenes Konto lenkt. Wenn Sie glauben, dass Ihre IBAN zu Unrecht belegt ist, schreiben Sie an support@cupback.ch.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter „Bankverbindung“ ganz unten. Wichtig: Noch nicht ausbezahltes Pfand verfällt dabei, weil ohne Bankverbindung keine Überweisung mehr möglich ist. Warten Sie also, bis das Geld da ist. Ihre Rückgaben bleiben als Geschäftsunterlage bestehen, aber ohne Bezug zu Ihrer Person.
Wird meine Telefonnummer per SMS geprüft?
Nein. Die SMS-Bestätigung wurde entfernt, weil sie einen erheblichen Teil der Marge pro Becher aufgezehrt hätte. An ihrer Stelle steht die Eindeutigkeit der IBAN: Ein Konto gehört zu einer Person, und die Auszahlung ist damit nachvollziehbar.
Eine Rückgabe fehlt in meiner Übersicht.
Meist ist die Übertragung noch unterwegs — die Erfassung funktioniert auch ohne Empfang und wird später nachgeholt. Fehlt sie nach dem Ende der Veranstaltung weiterhin, melden Sie sich beim Support mit Veranstaltung, Zeitpunkt und Anzahl Becher.

Für Veranstalter

Was brauchen die Sammler auf dem Gelände?
Ein iPhone mit der App, den Code der Veranstaltung und einen Vornamen, den Sie vorab im Dashboard freigeschaltet haben. Kein eigenes Konto, kein Passwort, keine Kasse und kein Wechselgeld.
Was passiert, wenn das Mobilfunknetz zusammenbricht?
Nichts, was den Gast betrifft. Eine Rückgabe gilt, sobald sie auf dem Gerät des Sammlers steht; die Übertragung läuft im Hintergrund nach, sobald wieder Empfang da ist. Genau dafür ist die App gebaut.
Wie wird ausbezahlt?
Das Dashboard erzeugt eine Zahlungsdatei im Format pain.001, die Sie in Ihr E-Banking laden. Alle Gäste einer Veranstaltung stehen darin — eine Überweisung statt hunderter. Es gibt keinen Zahlungsdienstleister dazwischen und keine Gebühr pro Gast.
Kann eine Datei versehentlich zweimal ausgeführt werden?
Jede Datei trägt eine eindeutige Kennung; Banken weisen eine zweite Datei mit derselben Kennung ab. Zusätzlich merkt sich die Datenbank je Rückgabe, ob sie bereits Teil einer Auszahlung war.